Groupe Nemea : information face au coronavirus En savoir plus

Réservez en toute liberté : annulation flexible et sans frais

Dernière mise à jour le 16 Octobre 2020 à 11h

 

 

Chers clients,

 

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

Pour vous aider à planifier sereinement vos vacances d’hiver, nous avons prolongé l’exonération des frais de modification et d’annulation et nous avons assoupli nos conditions de réservation : >> Offre Liberte actualisée

La sécurité et le bien-être de nos clients restent les priorités de Nemea. Nos équipes restent mobilisées et nous continuerons à vous informer régulièrement en fonction de l’évolution de la situation.

Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de nos résidences.

 

L'équipe Nemea

ANNULATION FLEXIBLE ET SANS FRAIS

Pour vous permettre de réserver vos vacances d’hiver en toute sérénité, nous avons assoupli nos conditions de réservation et d’annulation.

Pour toute réservation effectuée entre le 16/10/2020 et le 01/01/2021, pour un séjour à partir de 2 nuits consécutives entre le 17/10/2020 et le 08/05/2021 réservé sur le site www.nemea.fr ou par téléphone au +33 (0)5 57 26 99 31 exclusivement sur les résidences NEMEA.

Les séjours peuvent être reportés ou annulés sans frais jusqu’à J-15 avant l’arrivée. Aucun acompte ne vous sera demandé au moment de la réservation. L’intégralité du montant de votre séjour devra être versé au plus tard 15 jours avant votre arrivée.

Nemea s’engage, dans le cadre de cette offre, à rembourser toute somme déjà versée sur le dossier de réservation, dans l’hypothèse où le séjour serait rendu impossible pour raisons sanitaires covid-19 suite à une décision gouvernementale ou préfectorale empêchant l’accès au site de vacances concerné.

En cas d’annulation en dehors des conditions de l’offre, les CGV seront appliquées.

Offre non rétroactive et non cumulable avec toutes autres promotions en cours.

Liste des résidences Nemea > ici

 

Check-in online – Préparez votre arrivée depuis votre canapé

Nous vous demandons d’effectuer votre check-in online avant votre départ en vacances pour limiter les files d’attente et les contacts à la réception le jour de votre arrivée

Simple, rapide et gratuit, le service est disponible en téléchargeant l’application Nemea ou sur le site app.nemea.fr.

Il vous permet de vous enregistrer en ligne avant votre arrivée et d’accéder plus rapidement à votre logement.

Une question sur l’application ? Vous pouvez contacter notre équipe sur guest@nemea.fr

 

 

FOIRE AUX QUESTIONS

Pour utiliser votre avoir, vous devez effectuer votre nouvelle réservation par téléphone au +33 (0)5 40 25 03 58. Notre Call Center, basé en France, vous accueille par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9H à 19H30.

Si le séjour est reporté pour la même période, la même résidence et la même typologie en 2021, nous vous garantissons le maintien du tarif 2020. Ex : un séjour sur la résidence Kermael à Saint-Briac-sur-Mer initialement réservé du 04 au 11.04.2020 (zone C vacances scolaires) en T3/6 pers. au tarif de 530€ semaine, peut être reporté sur la période du 17 au 30.04.2021 au tarif initial au lieu de 545€ (tarif 2021). Dans le cas d’un report de séjour sur une autre typologie, résidence ou date, vous devrez si nécessaire vous acquitter de la différence avec l’avoir.

Si le nouveau séjour est moins cher, nous vous transmettrons un avoir du nouveau montant. Le nouvel avoir conservera la validité de l’avoir initial.

Notre service client prendra le temps de gérer au cas par cas chaque dossier.

Les clients ayant réservé via une agence de voyages ou une plateforme de réservation en ligne sont invités à contacter directement leur revendeur pour toute demande d’annulation

L’assurance annulation proposée par notre partenaire Allianz Travel ne couvre pas les pandémies et les épidémies.

En revanche, des motifs plus classiques peuvent entraîner l’annulation de votre séjour. Nous vous encourageons donc vivement à souscrire à l’assurance annulation.

Le port du masque est obligatoire depuis le 20 juillet 2020 pour toute personne de 11 ans et plus dans les lieux clos en complément de l’application des gestes barrières. Les clients seront tenus de porter un masque pour circuler dans l’enceinte de la résidence

Nemea met tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions en mettant en place des mesures additionnelles basées sur les standards de l’hygiène et de la sécurité : en plus du nettoyage habituel, ménage et désinfection par pulvérisation des logements (tissus, literie, canapé,…), augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection des lieux de passage, des surfaces fréquemment touchées (comptoir d’accueil, ascenseurs, poignées de portes…), des espaces aquatiques et de loisirs, formation des employés aux procédures d’hygiène et de sécurité.

Nous vous demandons de respecter les consignes gouvernementales relatives aux déplacements ainsi que les mesures sanitaires mises en place sur la résidence.

Nemea s’engage pour vos vacances en toute sécurité, découvrez nos procédures mises en place sur nos résidences pour vous accueillir cet hiver Télécharger